Комплексный IT-Аутсорсинг

Наш договор строится на наборе «сервисов», подвязанных под объем техники. Договор подразумевает финансовую ответственность, проще говоря, если мы что-то сделать не успели, денег мы не получим. Отказ от части сервисов возможен, но в таком случае условия необходимо обговаривать отдельно. Именно поэтому мы исключили возможность убрать функционал удаленной технической поддержки и срочных выездов из калькулятора.

Средняя ЗП хорошего инженера готового кататься по Москве, решать заявки и уметь нормально изъясняться около 70 000 рублей. Сюда не входит 13% - НДФЛ + отчисления в различные фонды, а это еще 40,2. Итого, получая на руки 70 000, мы должны заплатить 80 459,77 (сюда включены 13% НДФЛ) + все налоги, это еще 40,2. Т.е. 1 инженер с фактической зарплатой в 70 000 рублей обходится 112 894,59. Теперь эту сумму необходимо поделить на среднее количество рабочих дней в месяц – 22. Получается, что стоимость одного дня инженера - 5127,48 рублей. За день действительно качественно сделать плановый выезд на компанию из 30-50 ПК можно за 3-5 часов + дорога (повезло, если рядом). Т.е. в лучшем случае на одного инженера приходится 2 плановых выезда, чаще всего – 1. Мы же закладываем в цену планового выезда всего 3 000 рублей. Что по факту меньше стоимости 1 дня инженера почти на 40%.

Плановые выезды – умирающий вид, атавизм, если можно так сказать. В российском аутсорсинге есть традиция плановых выездов, иллюзия заботы о клиенте. По факту, большинство заявок целенаправленно «откладываются» до выезда. Часто слышали фразу – «отложим до планового»? Т.е. вас приучают терпеть, ждать, копить. Мы же идем по принципу: решать «здесь и сейчас». Есть проблема, сразу звоните, пишите, дайте знать. Постараемся решить удаленно. Не вышло? Тогда выезжаем. Для нас плановый выезд – не цель решить «залежалые» проблемы, а что-то изменить, запланировать, обсудить.

Делать разное время реакции - наиболее популярный способ пустить «пыль в глаза» потенциальному партнеру. По факту разграничить время реакции при большом потоке заявок между несколькими клиентами почти нереально. Система учета заявок, конечно, поможет в этом деле, но человеческий фактор никто не отменял. Мы таким не балуемся.

Отбивка о том, что заявка получена, приходит сразу. Далее ее переводят в работу. На этом все. Т.е. для нас время реакции - это когда инженер по факту начинает ее выполнять. Для многих других, как быстро Вы получите на почту отбивку: «приняли в работу». Математика проста: при 70-90 клиентах, в день приходит около 40-50 заявок. Среднее время решения заявки – 25 минут. В смене 2-3 (плохо, если у кого-то 1) специалиста на «удаленку». В среднем 3 заявки в час при условии планомерного «размазывания» заявок на 12часовой рабочий день, но так не бывает. Большая часть заявок приходит до 16:00. Как видите, все просто. 30 минут - это наша гарантия начала фактической работы.

Ответим себе на вопрос, для какой цели делается резервное копирование? Чтобы сохранить информацию от случайной потери. Потерять информацию можно разными способами: выйдет из строя жесткий диск, нерадивый сотрудник случайно сотрет нужный файл. Вариантов много, однако самый страшный из них – атака вируса-шифровальщика.

Сам процесс шифрования не является вирусным и поэтому легко обходит всевозможные защиты антивирусов. Чем же так опасен вирус-шифровальщик? Тем, что перед тем, как начать зашифровывать файлы, вирус анализирует сетевые пути, сетевые папки и другие ресурсы, куда получится попасть от зараженного компьютера. Зачастую именно так вирус попадает на внешние жесткие диски или сетевые хранилища, где так бережно хранятся резервные копии. Результатом этого становится потеря и данных, и резервных копий. Больше 80% компаний хранят резервные копии «внутри офиса» на внешних жестких дисках, в лучших случаях – на сетевых файловых хранилищах (NAS), либо на отдельном сервере. Мы же предлагаем хранение резервных копий на нашем облачном хранилище. Наши сервера находятся в России и за рубежом, а распределенная система хранения позволяет получить доступ к резервным копиям в любое время.

Ограничение на размер резервной копии составляет 500 гигабайт (пол-терабайта), что вполне хватает 90% наших клиентов. Ваши резервные копии будут находиться под 100% защитой, подтвержденной договором. Даже если вирус повредит всю локальную сеть, добраться до облака у него не получится. Содержание таких серверов требует средств не только со стороны аренды, но и на оплату сотрудников, обеспечивающих бесперебойную работу облачного хранилища. Именно поэтому такие резервные копии тарифицируются отдельно. Если Вам необходимо резервное копирование внутри Вашего офиса, оно будет предоставляться бесплатно.